Apple, Lean Enterprise y la Industria de Servicio

Como muchos de ustedes, cuando yo paso por una tienda de Apple me atrae una cosa mágica que rodea a estas tiendas. Los productos, la arquitectura, el servicio, el ambiente, yo no sé muy bien qué es, pero "es algo" que me invita a entrar. La respuesta al misterio mítica de Apple me la proporcionó un artículo que hace poco leí en el TIME.com escrito por Tim Bajarin, "6 Razones de por qué Apple tiene tanto éxito". Este artículo enumera los 6 factores (entre otros muchos, supongo) que explica el éxito de Apple.

1) Para cualquier producto que Apple crea, las personas que la crean deben quererlos para sí mismos
2) Los productos tienen que ser fácil de usar
3) Mantenga las cosas de manera sencilla
4) Ofrece gran servicio al cliente y nuevas experiencias en las tiendas
5) Apple sólo hace un producto si Apple puede hacerlo mejor
6) Apple se mantiene al menos dos años por delante de sus competidores.

...... Todos, en conjunto, conducen a una sola palabra: CALIDAD .... Productos de calidad, un servicio de calidad, el medio ambiente de calidad, etc, etc ....

El objetivo principal de la aplicación de técnicas de Lean Enterprise o mejora contínua es nutrir los procesos para solamente agregar valor con el fin de tener clientes altamente satisfechos. Recuerde que el concepto básico de un cliente satisfecho es aquel que consigue lo que él / ella quiere, en la cantidad y la calidad, en un momento determinado en el tiempo y el pago del precio justo por el producto deseado / o servicio solicitado. Aquí es donde la GRAN pregunta entra en juego: ¿Qué necesitamos llevar a cabo con el fin de tener clientes satisfechos? ¿Qué, cuándo, cuánto, ..., etc.?

Una vez  desarrollé un proyecto de reingeniería total de un departamento en un banco. Había un caos total. Es increíble lo que se puede hacer en la industria de servicios, cuando las 6 razones de Apple y las técnicas de Lean Enterprise se combinan con el fin de tener clientes totalmente satisfechos.

1) Como el operador, pregúntese: ¿Te ves a ti mismo en el lugar del cliente? ¿Qué sentirías si estuvieras allí?. Eliminar todas las actividades que no son valoradas el cliente.
2) ¿son los pasos en el servicio fácil de seguir? una vez más, coloquece en la situación del cliente;
3) Utilice la regla KISS (Keep It Simple and Smart)
4)¿Qué haría usted (considerado como extraordinario) con el fin de superar la satisfacción de su cliente?
5) Su empresa lo puede hacer mejor de manera contínua no deje que la competencia lo haga mejor que su empresa.
6) Para mantenerse por delante de los competidores, obligarse a sí mismo más y más a hacerlo mejor de forma continua.

RECUERDE: AGREGAR VALOR PARA QUE EL CLIENTE TENGA UNA EXPERIENCIA DE SATISFACCIÓN TOTAL

Al final no importa la industria: Manufactura, Servicios, Salud, etc, lo que una vez fue llamado Lean Manufacturing ha dejado a su paso el ciclo de mejora continua que creció y se convirtió en Lean Enterprise creando un impacto positivo en todas las demás áreas dentro del negocio.